Vos questions fréquentes
1. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont en moyenne de 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai peut aller jusqu'à 20 jours si le transporteur rencontre des difficultés. Nous vous remercions de votre patience et restons disponibles si vous avez des questions.
2. Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur votre profil client, dans la section "Commandes", puis cliquez sur "Suivi de votre Bête de Commande" pour accéder au suivi en temps réel.
3. Puis-je retourner un produit ?
Oui, il est tout à fait possible de retourner un produit. Pour connaître toutes les conditions, consultez notre Politique de remboursement.
4. Comment fonctionne le remboursement ?
Toutes les informations concernant les remboursements sont disponibles dans notre Politique de remboursement.
5. Livrez-vous en dehors de la France ?
Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine pour le moment.
6. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre page Contact. Notre service client vous répondra dans un délai de 24 heures.
7. Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, vos paiements sont 100% sécurisés. Nous utilisons Shopify Payments qui garantit des transactions chiffrées et protégées. Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay et PayPal.
8. Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?
Lorsque cela est nécessaire, un guide des tailles est disponible directement dans la fiche produit concernée. Consultez-le avant de passer votre commande pour choisir la taille adaptée à votre animal.